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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - CLIENTES B2C CONSUMIDOR FINAL 

NOSSO PROCESSO É SIMPLES CONHEÇA NOSSO PASSO A PASSO:
SOLICITE A TROCA ATRAVÉS DOS NOSSOS CANAIS DE RELACIONAMENTO:
EMAIL: sac@amanhecerminas.com.br
TEL. 035 3373 1298

EMBALE O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO:
VOCÊ DEVERÁ EMBALAR O PRODUTO SEM INDÍCIOS DE USO. JUNTO AO PRODUTO INCLUA A DANFE (DOCUMENTO AUXILIAR DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA) QUE VOCÊ RECEBEU EM SEU PEDIDO E, SE HOUVER MANUAL DO FABRICANTE E ACESSÓRIOS.
PROTEJA A EMBALAGEM ORIGINAL COM PAPEL OU CAIXA PARA EVITAR QUE SEJA DANIFICADA.
 
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:
POSTAGEM VIA AGÊNCIA DOS CORREIOS:
VOCÊ RECEBERÁ UM EMAIL DA EMPRESA COM O CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM.
LEVE O PRODUTO EMBALADO ATÉ A AGÊNCIA DOS CORREIOS AUTORIZADA E INFORME O NÚMERO DO CÓDIGO AO ATENDENTE.
IMPORTANTE:
ESTA AUTORIZAÇÃO SÓ É ACEITA EM AGÊNCIAS PRÓPRIAS DOS CORREIOS, VEJA A LISTA NO SITE www.correios.com.br/servicos/agencias
AS AGÊNCIAS PRÓPRIAS SÃO IDENTIFICADAS COM A SIGLAS AC .
 
RECEBIMENTO DO NOVO PRODUTO OU VALE-COMPRA:
AO RECEBERMOS O SEU PRODUTO, LEVAMOS ATÉ 7 DIAS ÚTEIS PARA ANALISÁ-LO. APÓS A ANÁLISE FAVORÁVEL, VOCÊ RECEBERÁ NOVO PRODUTO NO ENDEREÇO E NO PRAZO INDICADO NO SEU CEP, CASO TENHA OPTADO PELO VALE-COMPRA ELE SERÁ LIBERADO PARA USO IMEDIATO.
 
PRODUTO COM DEFEITO OU ENVIO INCORRETO:
ENVIO INCORRETO:
CASO VOCÊ RECEBA PRODUTO DIFERENTE DO SEU PEDIDO, RECUSE A ENTREGA E ENTRE EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO. SE IDENTIFICAR O ERRO APÓS A ABERTURA DA EMBALAGEM, NÃO TIRE AS ETIQUETAS E NOTIFIQUE NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO.
 
PEDIDO INCOMPLETO:
CASO RECEBA O PRODUTO SEM ALGUM ACESSÓRIO OU ITEM ENTRE EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO.
 
KITS E BRINDES:
CASO HAJA DEFEITO EM ALGUM ITEM DO KIT VOCÊ DEVERÁ SOLICITAR A TROCA DO KIT COMPLETO.
NÃO REALIZAMOS TROCA DE BRINDES.
 
 
PRODUTO COM DEFEITO:
ENTRE EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE RELACIONAMENTO E COMUNIQUE A EXISTENCIA DO DEFEITO EM ATÉ 30(TRINTA) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO EM QUESTÃO.
TROCAS SERÃO REALIZADAS SOMENTE QUANDO FOREM CONSTATADOS DEFEITOS DE MATERIAL OU DE FABRICAÇÃO, APÓS AVALIAÇÃO TÉCNICA ESPECIALIZADA DO PRODUTO.
NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELO DESGASTE NATURAL DOS PRODUTOS, NEM POR DANOS DECORRENTES DE ACIDENTE OU MÁ CONSERVAÇÃO.
AS PEQUENAS DIFERENÇAS DE COR SÃO PERFEITAMENTE NORMAIS, NÃO PODENDO SER CONSIDERADAS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.
DEVIDO AO PROCESSO ÚNICO DE TINGIMENTO, NENHUMA PEÇA SERÁ IGUAL A OUTRA.
 
COMO FUNCIONA A TROCA NA AMANHECER MINAS:
VOCÊ PODERÁ TROCAR EM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS A CONTAR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO.
 
A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS!
A PARTIR DA SEGUNDA TROCA, A DEVOLUÇÃO E OS CUSTOS DO FRETE FICA POR CONTA DO CLIENTE.
 
TROCA POR COR OU TAMANHO:
VOCÊ ESCOLHE A NOVA COR OU TAMANHO QUE DESEJA E NÓS ENVIAMOS O PRODUTO PARA VOCÊ.
AS CORES E TAMANHOS ESTÃO SUJEITOS À DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE E DEVERÃO TER O MESMO VALOR DO PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU.
 
TROCA POR OUTRO PRODUTO:
VOCÊ RECEBERÁ UM VALE-COMPRA DO MESMO VALOR PAGO NO PRODUTO ORIGINAL. VALIDO POR  6 (SEIS) MESES PARA REALIZAR UMA NOVA COMPRA.
 
CUIDADOS ESPECIAIS COM OS PRODUTOS:
NOSSOS PRODUTOS POSSUEM TRABALHOS MANUAISQUE NECESSITAM CUIDADOS ESPECIAIS NO SEU MANSEIO E LAVAGEM:
 
Lavar à mão de preferência com sabão neutro;
Não usar sabão em pó (usar sabão neutro);
Não deixar de molho;
Não usar alvejante;
Não misturar cores claras com escuras;
Não usar secadora doméstica evitando encolhimento excessivo das roupas;
Secar à sombra
Usar ferro de passar em temperatura média;
Passar preferencialmente ao avesso;
Diluir em água todos os produtos antes de utilizá-los (evitando manchas);
Não passar ferro em rendas, tules e bordados.
 
 
As lojas multimarcas ou exclusivas da marca Amanhecer Minas não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas na Loja Virtual Amanhecer Minas.
POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - CLIENTES B2B - ATACADO
 
AMANHECER MINAS está no mercado desde 1976,  nos preocupando sempre com a satisfação de nossos cliente. Para garantir a fidelidade, qualidade no atendimento e o respeito com nossos clientes criamos nossa Política de Troca e Devolução, de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente dos pontos abaixo:
  •  TROCA OU DEVOLUÇÃO
 Para fazer troca ou devolução do seu pedido deve-se entrar em contato com AMANHECER MINAS pelo telefone 035 3373 1298 ou pelo e-mail vendas@amanhecerminas.com.br ,  fazendo a solicitação de troca ou devolução.
 O cliente tem o prazo de 30 dias corridos a partir da data de emissão da Danfe (Nota Fiscal), para fazer a troca ou devolução de seu pedido, não aceitamos produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação através do e-mail ou do contato.
Sua troca ou devolução poderá ser feita da seguinte forma:
Após solicitação e autorização da troca ou devolução, o cliente receberá uma autorização para encaminhamento do pedido para nosso endereço, toda postagem deve ocorrer através do correios, sendo o valor da postagem por conta do cliente.
  • Condições de troca ou devolução:
-O produto deve estar com todas as etiquetas e lacre;
-Sem indício de uso, lavagem, e sem odores;
-Sem modificações por conta do cliente, ex:. bainha, ajuste, etc.;
-Uma cópia da DANFE (nota fiscal) deve acompanhar o produto;
-O produto deve estar embalagem adequada que o proteja.
-O custo de postagem é por conta do cliente.
Após a aprovação, o cliente deve enviar o produto para nosso canal de distribuição, Rua Raul da Costa Pinto, 459, Centro, cep 37465-000, Virgínia,  Minas Gerais.
-OPÇÃO DE TROCA:
Tamanho, cor e modelo: Basta informar em um dos nossos contatos por e-mail  vendas@amanhecerminas.com.br ,ou telefone  035 3373 1298, e informar o procedimento desejado para troca;
Nossa grade de tamanho,cor e modelo poderá sofrer alterações e a troca ocorrerá de acordo com a disponibilidade do nosso estoque.
-NÃO TROCAMOS:
- Produtos de liquidação.
- Produtos de coleções anteriores por coleção atual, a troca será feita coleção por coleção.
 
 
  • EM CASO DE DEFEITO
Em caso do seu produto chegar com algum defeito de produção, deve-se comunicar a  AMANHECER MINAS pelo telefone 035 3373 1298 ou pelo e-mail vendas@amanhecerminas.com.br , este contato deverá ser realizado em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Neste caso a troca ou devolução do produto será feita da seguinte forma:
Após aprovarmos a troca ou devolução por conta de defeito de produção, uma autorização de postagem é enviada para o cliente com validade de 5 dias corridos, para que seja feita a postagem em uma agência própria dos correios, o produto deve estar embalagem adequada para se efetivar a postagem. O custo desse envio é pago pela a empresa.
 
  • PEDIDO INCOMPLETO OU INCORRETO
Caso receba o seu pedido em desacordo com o adquirido em nosso site, entre em contato imediatamente  por e-mail  vendas@amanhecerminas.com.br ,ou telefone  035 3373 1298.
Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento do produto.
 
  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTENCIA:
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato telefone 035 3373 1298 ou pelo e-mail vendas@amanhecerminas.com.br ,  Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes de um contato prévio. Caso tenha duvidas, por favor, entre em contato . Para fazer a "Devolução por arrependimento ou desistência" é a mesma politica de "Condições de troca ou devolução", deve-se seguir atentamente os itens abaixo para realizar sua devolução.
-O produto deve estar com todas as etiquetas e lacre;
-sem indício de uso, lavagem, e sem odores;
-Sem modificações por conta do cliente, ex:. bainha, ajuste, etc.;
-Uma cópia da DANFE (nota fiscal) deve acompanhar o produto;
-O produto deve estar embalagem adequada que o proteja.
-O custo de postagem é por conta do cliente.
Após a aprovação, o cliente deve enviar o produto para nosso canal de distribuição, Rua Raul da Costa Pinto, 459, Centro, cep 37465-000, Virgínia,  Minas Gerais.
O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada no nosso canal de vendas. O prazo para análise é de até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
AMANHECER MINAS se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado as "Condições de troca ou devolução". Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
 
  • RESTITUIÇÃO DE VALORES
 -Cartão de crédito:
No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor ocorre por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
-Boleto bancário:
A devolução de valores pagos em boleto bancário ocorre por meio de reembolso na conta-corrente do titular da compra em até 10 dias úteis, É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). Se o titular da compra não possuir uma conta em banco, a restituição será realizada através de Ordem de Pagamento, pois não são aceitas contas de terceiros.
Atenção: O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido para análise, o produto deve estar em condições descritas em nossa política de troca e devolução.
OBS:
Ao receber produto comprado na loja on-line AMANHECER MINAS, recuse o recebimento em caso a embalagem esteja aberta ou avariada, produto esteja avariado, produto esteja em desacordo com o pedido.
As lojas multimarcas revendedoras de produtos da AMANHECER MINAS não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas na AMANHECER MINAS.
 
 
 

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